سياسة الاسترداد والاسترجاع
لأن راحتك وخصوصيتك تهمنا - Roka Fashion
!
تنبيه هام لطبيعة المنتجات: منتجاتنا (لانجيري - بدل رقص - إكسسوارات داخلية) منتجات خاصة لا يمكن تجربتها أو إرجاعها بعد فتح الغلاف لأسباب صحية، طبقاً لمعايير وزارة الصحة وحماية المستهلك. يرجى التأكد من المقاس والموديل جيداً قبل الطلب.
✓ الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال
- وصول المنتج بمقاس خاطئ من طرفنا
- وجود عيب مصنعي واضح (قطع - تطريز ناقص)
- وصول موديل مختلف تماماً عن المطلوب
- يجب التواصل خلال 3 أيام من الاستلام
✕ الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
- بعد فتح الغلاف أو إزالة التيكت
- بعد غسيل المنتج أو استعماله
- إذا تم اختيار المقاس الخاطئ من العميلة
- تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بالموديل
- الإكسسوارات والقطع الداخلية لا تسترجع نهائياً
💰 سياسة الاسترداد المالي
في حالة ثبوت عيب مصنعي من طرفنا، يتم الاستبدال مجاناً أو استرداد كامل المبلغ بنفس طريقة الدفع (تحويل - فودافون كاش - إلغاء الدفع عند الاستلام). يتم الاسترداد خلال 2-5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
📋 خطوات طلب الاستبدال:
- تواصلي معنا على واتساب المتجر خلال 3 أيام من الاستلام
- أرسلي صور + فيديو للمنتج يوضح المشكلة والمقاس
- سيتم الرد عليكِ خلال 12 ساعة وتأكيد حالة الاستبدال
- يرسل المندوب لاستلام القطعة وإرسال الجديدة (تكلفة الشحن 50 جـ يتحملها العميل إلا لو الخطأ منا)
- يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية وبدون استخدام
📏 نصيحة لتجنب الاسترجاع
قبل الطلب تواصلي معنا على الواتساب وأرسلي مقاساتك (وزن + طول + مقاس الصدر والوسط) وسنرشح لك المقاس المناسب بكل أمانة. جميع المقاسات موضحة في صور كل منتج.
🔒 السرية في الاسترجاع
حتى في حالة الاستبدال، يتم الاستلام والإرسال في تغليف سري عادي بدون أي إشارة لمحتوى الطرد حفاظاً على خصوصيتك.
هل عندك مشكلة في طلبك؟
فريق روكا فاشون جاهز لمساعدتك بكل سرية
تواصل واتساب الآن
فريق روكا فاشون جاهز لمساعدتك بكل سرية